FAQ Canicools

En temps normal, les commandes sont livrés en 72h en France métropolitaine. Les délais actuels sont autour de 2-6 jours. Vous pouvez suivre votre commande en direct en envoyant un mail à : info@canicools.com. Nous avons un partenariat à l'année avec Geodis Distribution, GLS et UPS qui expédient dans les meilleurs conditions tous nos produits directement à votre domicile ou en point relais. 

 

Chez Canicools c'est "heureux ou remboursé", votre appareil peut être retourné pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison et vous serez remboursé intégralement.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
 
Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu récupérer votre appareil à votre domicile, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la livraison. Si vous souhaitez engager une procédure veuillez-nous écrire à l'adresse suivante : info@canicools.com. 

Nos bureaux sont situé dans à Carvin située dans le département du Pas-de-Calais en région Hauts-de-France. Notre entrepôt international  est situé à 2 km de nos bureaux à Carvin également. 

Rassurez-vous, notre appareil Instachill arrive chez vous complètement monté. Une fois chez vous, vous n’avez qu’à déballer votre Instachill de votre carton et à vous l'air froid et frais !  

Canicools  offre la possibilité de payer en 2 ou même en 3 fois sans frais avec notre partenaire Scalapay. Juste après avoir renseigné vos informations de livraisons vous sélectionnez l'icône rose Scalapay

 et vous choisissez la mensualité qui vous intéresse ! Et nous avons un autre partenaire qui est Paythen qui propose le paiement en plusieurs fois.

Si jamais vous avez le moindre problème ou la moindre question vous pouvez joindre notre équipe commerciale au 01 84 88 49 12 ou vous pouvez le demander directement à nos équipes sur le tchat en bas à droite de votre écran.

Canicools propose désormais le paiement après livraison. Ce qui signifie que vous n'êtes pas débité d'un seul centime tant que vous n'avez pas votre appareil entre les mains !

Si vous souhaitez profiter de cet aspect veuillez appeler notre service commercial au :01 84 88 49 12 ou envoyez un mail à info@canicools.com

Il faut être très vigilant de nos jours car l’escroquerie sur internet se fait de plus en plus fréquente. Canicools est totalement transparent sur tous ses documents (numéro de Siret, TVA, numéro de registre de commerce…) et nous sommes totalement transparents sur ces informations



Nos moyens de paiement Scalapay et Strope permettant le règlement en plusieurs fois sans frais sont des sociétés mondialement utilisées par les plus grosses entreprises. Nous sommes également partenaire de Paypal qui propose une protection totale de l’acheteur au cas où vous ne recevriez pas la commande en vous permettant de vous rétracter à tout moment. Canicools propose aussi la faculté du paiement après la livraison. Ce qui signifie que vous n’êtes pas débité d’un seul centime tant que vous n’avez pas votre appareil entre les bras. Si vous souhaitez profiter de cette facilité de paiement veuillez appeler notre service commercial au : 01 84 88 49 12 ou envoyez un mail à  info@canicools.com.

Si vous avez le moindre problème (ce qui est rare chez Canicools) notre service client s'occupe de tout.

Vous n’avez qu’à nous joindre par mail problème@canicools.com et un conseiller se fera le plaisir de vous changer votre appareil à nos frais dans les plus brefs délais. N’oubliez pas, vous avez une garantie de deux ans sur votre appareil. S’il y a le moindre souci sur votre appareil Instachill en charge.  

Nous proposons des bons de parrainage pour toutes personnes qui effectuera un achat chez Canicools grâce à vous. Si vous recommandez votre appareil à quelqu’un, cette personne aura le droit à 30€ de réduction immédiate sur sa commande, et vous aurez le droit à des bons d’achat de 40€ à 70€, selon le nombre de personnes que vous avez parrainé, applicable sur tous nos appareils.

Pour avoir votre code de parrainage vous pouvez le demander directement à nos équipes sur le tchat en bas à droite, par mail à  info@canicools.comou par téléphone 01 84 88 49 12.