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FAQ La Bonne Remise

FAQs

Commande

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que dois-je faire?

Un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement dès que vous aurez finalisé votre commande. Si vous ne le retrouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne le retrouvez toujours pas, vous pouvez suivre vos commandes en cours et consulter votre historique via notre site internet.

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à info@canicools.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.

Comment suivre ma commande ou obtenir ma facture ?

Pour suivre vos commandes en cours et consulter votre historique, accédez à votre compte en cliquant sur « Mon compte » puis « Connexion via votre n° de commande ».

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à info@canicools.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous proposons le paiement par carte Visa, Mastercard, Amex, Maestro Bancontact, par Paypal, par virement bancaire, par prélèvement SEPA, en 3, 4 fois sans frais ou même à la livraison (en nous appelant).

Livraison

Quels pays livrez-vous?

Nous expédions partout en Europe. Des frais d’expédition s’appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement, gratuit en ce moment avec le code "EXPRESS". Nous proposons des remises et des promotions tout au long de l’année, alors restez à l’écoute pour des offres exclusives.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

L'expédition standard prend normalement 48-72h en France et en Belgique. L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimés au moment du paiement).

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Veuillez tout d’abord vérifier l’état de votre commande en cliquant sur « Mon compte » puis « Connexion via votre n° de commande ». Si vous ne retrouvez néanmoins pas l’information recherchée, veuillez prendre contact avec le service clientèle sur notre site internet via la rubrique "Nous contacter » en cliquant sur "Envoyer une demande".

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à info@canicools.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.

Retours et remboursements

Je souhaite retourner un ou plusieurs produits dont je ne suis pas satisfait(e).

Nous vous faisons profiter d’une garantie « Satisfait ou Remboursé ».

Dès réception du produit, en cas d'insatisfaction vous avez 15 jours (30 jours si vous avez opté pour l'extension de garantie) afin de nous renvoyer l'article et d'en demander le remboursement.

Veuillez l'accompagner de votre facture ou d'une copie de celle-ci.

Nous vous demandons de retourner votre produit via le transporteur de votre choix à l'adresse suivante : TEKTVSHOP VIA PFC DOUVRIN 83 bd de Bruxelles DOUVRIN 62092 France

*Veuillez nous notifier de votre retour "Satisfait ou Remboursé" via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur "Envoyer une demande".

*Veillez à bien conserver votre preuve de retour jusqu'à réception de votre remboursement. Une fois le contrôle de votre colis terminé, un remboursement sera effectué.

Le délai moyen de la procédure varie entre 2 et 4 semaines. 

En cas de besoin, vous pouvez également envoyer un e-mail à info@canicools.com ou discuter avec notre service client via notre chat disponible en bas à droite de la page.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.

Vous cherchez toujours des réponses ?

Si les réponses que vous recherchez ne figurent pas dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous.